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    用心服务客户江阴容声树楷模

    2022-03-26

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    2019年07月05日09:47 家居装修资讯

    ??越来越多的家庭选择安装美观大方的集成吊顶,但是因为吊顶和电器的安装位置,家庭个人很难去养护。实际上,吊顶长时间不清洁保养,会一定程度影响到吊顶的光泽度和家装的美观性,电器长时间不保养,则会降低使用寿命。

    ??针对吊顶和电器不易保养问题,江阴容声团队特地开展了保养月活动,本次活动从策划到执行,江阴容声团队投入了大量人力物力,从邀约到活动过程,包括上门服务的着装、注意事项、服务标准等都做了统一规定,确保为客户展示专业、高效的容声集成吊顶团队形象!

    ??保养活动前,从客户邀约开始就做足了功课,内部专门培训邀约话术,专人负责等渠道邀约,提前做好业主小区规划、登记老客户信息,同时,针对服务工程师上门保养可能会遇到的问题做了提前预演,让每一项细节工作都做到心中有数,做好充分准备。

    威创平板产品部总监庄卫荣 ??保养活动过程中,江阴容声团队不因工作量大、免费清洗服务等降低工作要求,始终贯彻执行“六个一”标准:一次美容,服务完毕后将用户机器机内外彻底清洁;一句问候语,进门时一句问候语“您好,打扰了,请问这是X先生(女士)家吗?我是容声集成吊顶XXX服务工程师,来为您上门服务”,走时一句告别语“对不起,给您添麻烦了,今后有什么需要请打我们客服”;一张卡片,服务完毕送给用户一张服务卡片;一双鞋套,给用户上门服务时统一着装,且穿上自带的鞋套;一块垫布,上门服务携带一块垫布,用于维护维修现场的整洁及避免损坏用户的家居;一块抹布,上门服务随身携带一块抹布用于清洁。保养月活动累计服务了500多位客户,反响热烈,客户满意度极高。

    ??保养活动后,江阴容声团队同样对售后不松懈,持之以恒的执行用户服务工作准则:三个不漏,一个不漏记录顾客来电,一个不漏地解决顾客问题,一个不漏地 问题处理结果;两个必保,必须保证按承诺及时服务到位,必须保证服务满意率达到100%;一个避免,坚决避免用户为同一问题拨打二次。并有专门人员不定期回访客户对产品的使用满意度,一点细微的问题发现了也可以及时处理。

    顶,向容声看齐,维护好客户关系,是增强一个品牌粘合度的重要方式之一。在用心服务客户方面,容声集成吊顶江阴店可谓交出了一份高分答卷!

    ??保养月活动的成功开展,也让江阴容声集成吊顶专卖店在当地影响力与日俱增。本次还有幸采访到了江阴容声集成吊顶专卖店的周总,周总表示十分认同“选择容声,幸福一生”的理念,好品牌不仅是好质量,更是好的服务和好的售后,未来江阴容声集成吊顶专卖店还将从经销的各个环节加强服务,保证服务品质,不忘品牌信誉,让“零投诉”成为江阴容声集成吊顶专卖店的一项永久荣誉!

    原文址: 用心服务客户 江阴容声树楷模

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